Andav Materiales y suministros para reformas
Web + tienda + asistente · Nivel 2
Andav arrancaba como marca nueva, sin presencia digital propia. No había web donde encontrarla, los materiales no se podían ver ni comprar online, y su fundador respondía cada consulta cuando podía.
Eso le hacía perder ventas de clientes que no le encontraban o no querían esperar, y le comía el tiempo en las mismas preguntas de siempre: precios, plazos, si también hacía la obra.
“Más que vender el material, lo que nos da valor es el servicio y el poder tener todo lo que se necesita en el momento que se necesita.”
Que Andav existiera en internet con su propia cara: una web donde le encontraran, una tienda que vendiera aunque el equipo de Andav estuviera en una obra, y un asistente que respondiera a sus clientes 24/7 como respondería él.
Tienda con catálogo real
30 productos y cerca de 1.400 variantes entre azulejos, grifería, mamparas, sanitarios, platos de ducha y adhesivos. Cada precio se calcula en el momento: por unidad, por metro cuadrado o con mínimos de venta según el producto.
Compra sin fricción
Ficha de producto con todas sus variantes, carrito que se guarda solo aunque cierres el navegador, pago seguro con tarjeta y códigos de descuento. Confirmación automática por email al cliente y aviso al equipo de Andav.
Un asistente que responde como él
Atiende dudas de catálogo, envíos y plazos a cualquier hora con el catálogo real delante, nunca inventa un precio. Cuando no puede resolver algo, escala directo a WhatsApp con el equipo de Andav.
Nada de esto se nota desde fuera, pero es lo que hace que la tienda no se caiga el día que más vende.
- El precio de cada línea del carrito se recalcula siempre en el servidor a partir del catálogo, nunca a partir de lo que envía el navegador: interceptar la petición y cambiar el número no sirve de nada.
- El webhook que confirma cada pago verifica su firma antes de procesar nada, así que nadie puede simular un cobro para que la tienda dé por bueno un pedido que no se pagó.
- El asistente solo tiene acceso de lectura al catálogo real: no puede modificar precios ni pedidos, y se somete a una batería propia de pruebas que intenta manipularlo antes de cada cambio en su comportamiento.
- Las conversaciones con el asistente se borran solas pasado el plazo que marca la política de privacidad: el mismo que se le promete al cliente es el que se cumple de verdad.
- La web abre casi al instante, tanto en ordenador como en el móvil: nada de esperas ni ruedas girando.
- Se intentó pagar de menos a propósito, con dinero real, para ver si el sistema se dejaba engañar: no lo hizo, y cobró el precio correcto igualmente.
- Se hizo un pedido real con tarjeta real: el cobro fue correcto y llegaron los dos emails de confirmación, al cliente y a Andav.
“De verdad me emociona ver esto porque es como ver que poco a poco todo se va haciendo realidad.”
“Nos ha gustado muchísimo. Lo que es la idea, lo que es todo, es lo que queríamos.”