Cómo funciona
Todo lo que hace Clara, paso a paso.
Para quien quiere verlo entero antes de apuntarse. Empieza por la parte que más te interese.
Por dónde atiende Clara
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Teléfono
Las llamadas que no coges pasan a Clara: cuando estás con un cliente, cuando comunicas o fuera de horario.
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WhatsApp
Clara tiene su propio número y contesta por WhatsApp a cualquier hora. Tu WhatsApp de siempre no se toca: lo sigues llevando tú.
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El formulario de tu web
Cuando alguien lo rellena, Clara le escribe al momento. Aunque sea domingo.
Llamada entrante · 11:20
«Hola, soy Clara, la asistente virtual de Talleres Ruiz. Andrés está con un coche; dime qué necesitas y te doy cita o se lo paso.»
También más adelante Instagram, Facebook, tu WhatsApp de siempre y el chat de tu web.
Atender, seguir y afianzar
Clara hace tres cosas: atiende a quien llega, sigue a cada cliente para que nada se quede a medias y lo afianza después del servicio. Así se ve en cuatro negocios muy distintos.
Con citas · Una clínica de fisioterapia
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Martes, 21:30
Atender
Un paciente escribe por WhatsApp porque le duele la espalda. Clara mira tu calendario y le da el jueves a las 17:30.
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Miércoles
Seguir
Clara le recuerda la cita y le pide que confirme. Si no puede venir, le busca otro hueco.
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Una semana después
Afianzar
Clara le pregunta qué tal sigue. Está mucho mejor: le manda el enlace para la reseña.
Con reuniones · Una gestoría
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Domingo, 18:10
Atender
Alguien rellena el formulario de tu web. Clara le escribe al momento y le propone una reunión el martes a las 10:00.
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Lunes
Seguir
Antes de la reunión ya tienes su ficha: quién es y qué necesita. Clara le recuerda la reunión.
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Diez días después
Seguir
La reunión no acabó en nada. Clara le escribe y le propone otra.
Con visitas y presupuestos · Un negocio de reformas
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Lunes, 12:40
Atender
Te llaman mientras estás en una obra. Clara coge la llamada, ve qué necesita y le da visita.
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Tras la visita
Seguir
Subes el presupuesto a la aplicación y Clara se lo envía.
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Cinco días sin respuesta
Seguir
Clara le vuelve a escribir, sin que tengas que acordarte. Dice que sí: le pregunta qué día le viene bien empezar.
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Al terminar
Afianzar
Clara le pregunta qué tal fue. Si hubo un problema, te avisa a ti primero.
Con clases · Una academia de inglés
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Domingo, 22:15
Atender
Una madre pregunta por WhatsApp por clases para su hijo. Clara le cuenta los grupos y horarios y le reserva una clase de prueba el lunes.
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Lunes por la mañana
Seguir
Clara le recuerda la clase de prueba y le pide que confirme.
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Tres días después
Seguir
No ha dicho nada. Clara le escribe para saber si lo apunta y le resuelve las dudas.
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Al mes
Afianzar
Clara le pregunta qué tal va su hijo. Están contentos: les pide la reseña.
El seguimiento lo marcas tú: qué se recuerda, cuándo y cuántas veces. Clara sabe en qué punto está cada cliente y no deja que ninguno se quede colgado.
Cuando te surge un imprevisto
- Se lo dices a Clara, como se lo dirías a alguien de tu equipo.
- Clara avisa a cada cliente y le busca otro día en tu calendario.
- A quien no contesta, le vuelve a llamar o escribir.
Por ejemplo, en una autoescuela: Mañana el coche de prácticas está en el taller. Se lo dices a Clara y ella avisa a los cinco alumnos de mañana y les busca otra hora esta semana.
Me ha surgido un imprevisto. Cancela lo de mañana y busca otro día a cada uno.Leído
Hecho. He avisado a los cinco y cuatro ya tienen día nuevo. A Pedro le vuelvo a escribir a las 12 si no contesta.
12:05
Pedro ya ha contestado: le viene bien el viernes a las 10:00. Los cinco tienen día nuevo.
Clara está escribiendo
Para eso está Clara.
Lo que te llega a ti
No te escribe todo el rato. Te deja cada cosa en su sitio y la miras cuando tengas un rato.
ResumenQuiere vacunar a su perra, Lola, esta semana. Le viene mejor por las tardes. Le he dado el jueves a las 17:30.
Jueves, 17:30 · en tu Google Calendar
Le recuerdo la cita el miércoles y le pido que confirme.
- La ficha de cada cliente: quién es, qué quiere y el resumen de cada conversación.
- De cada llamada te llega el resumen: quién era, qué quería y cómo acabó.
- Ves en directo lo que Clara habla con tus clientes por WhatsApp.
- Todo en la aplicación de Finix, con avisos en el móvil.
- Lo urgente, por llamada o por WhatsApp.
Más adelante El resumen de cada llamada en directo, mientras habla. Tu propia voz, el asistente de correo, Instagram y Facebook, tu WhatsApp de siempre.
Cada vez atiende mejor
Clara no empieza de cero con nadie.
Se acuerda de cada cliente.
De cada conversación se anota lo importante: qué pidió, qué le gusta, qué le preocupa y qué quedó pendiente. La próxima vez que escriba o llame, le atiende con todo eso en cuenta, sin volver a preguntarle lo mismo.
Y de cómo trabajas tú.
Tus servicios, tus precios, tu forma de hablar y lo que prefieres que haga. Lo que quieras cambiar, nos lo dices y desde ese momento lo hace así.
Más adelante Aprenderá de cómo resuelves tú los casos que te pasa: te propondrá cómo hacerlo la próxima vez y, si le das el OK, lo hará ella. Cada vez te pasará menos.
Carlos M.
Lo que Clara se ha anotado
- Tiene una bici de carretera. La compró aquí en marzo.
- Prefiere que le escriban por la tarde.
- La última reparación se retrasó y no le gustó: si hay retraso, avisarle antes.
Lo que puede decir y lo que no
- Los límites los fijas tú en la puesta en marcha: de qué puede hablar, qué precios da y qué promete.
- Lo que no sabe, no se lo inventa: te lo pasa.
- Si alguien quiere hablar contigo, te pasa la llamada o te deja el aviso para que le llames tú.
- Desde la primera frase dice que es una asistente virtual.
- Lo urgente, importante y las quejas te llegan en el momento, por llamada o por WhatsApp.
Lo que dicen otros dueños, por ejemplo
«Ni diagnósticos ni precios de tratamientos: eso, en consulta.»
«Nunca hables de precios: lo vemos en la visita.»
«Da los precios de la carta. Para un tinte nuevo, primero una prueba.»
La puesta en marcha
Gratis, sin alta. Lo montamos nosotros; tú no configuras nada.
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Una tarde contigo.
En tu negocio o por videollamada, gratis. Nos cuentas tus servicios, precios, zonas y horario, qué puede decir Clara y cuándo te pasa el caso.
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Lo conectamos.
Compartes tu Google Calendar con Clara, desviamos las llamadas que no coges y conectamos el formulario de tu web.
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La aplicación, en tu ordenador y móvil.
La dejamos en tu pantalla de inicio con los avisos activados, contigo delante.
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Clara empieza a atender.
Desde el primer día, dentro de los límites que has marcado. Lo que quieras cambiar, nos lo dices y se cambia.
Si algo falla
Se avisa y no se pierde nada.
- Si Clara no puede coger una llamada, va a un buzón y te llega el mensaje por escrito.
- Si se nos cae el sistema, los mensajes de WhatsApp no se pierden: esperan, y Clara los contesta en cuanto vuelve. Si ha pasado un rato, empieza con un «perdona la espera».
- Te avisamos de que Clara no está atendiendo, para que nada te pille por sorpresa.
- Lo vigilamos a todas horas. Si algo se rompe, nos enteramos nosotros y lo arreglamos.
¿Queda sitio en el spinning de mañana a las 8?23:10
Perdona la espera. Sí, queda sitio: ¿te apunto?23:40
Los planes en detalle
Todos los precios, + IVA. Puesta en marcha gratis, sin alta y sin permanencia.
| Plan | Al mes incluye | Lanzamiento | Precio normal | Apuntarse |
|---|---|---|---|---|
| Pequeño | 150 conversaciones 60 min de llamadas | 88 €/mes | 120 €/mes | Apuntarme |
| MedioRecomendado | 350 conversaciones 150 min de llamadas | 157 €/mes | 210 €/mes | Apuntarme |
| Grande | 750 conversaciones 350 min de llamadas | 283 €/mes | 380 €/mes | Apuntarme |
- Precio de lanzamiento
- Para las 10 primeras personas de la lista que contraten, durante 12 meses desde el primer cobro. Después, la tarifa normal. Si subes de plan en esos 12 meses, te quedas con el precio de lanzamiento del plan nuevo.
- Si te pasas
- 0,40 € por conversación y 0,25 € por minuto. Te llega una notificación en la aplicación cuando llevas el 80 % y el 100 % de lo que incluye tu plan.
- El tope
- Sigues en tu plan, pero ese mes nunca pagas más que lo que cuesta el plan de arriba. Si llegas al tope dos meses seguidos, te proponemos subir. El Grande no tiene tope: si te pasas mucho, lo hablamos y te hacemos un plan a medida.
- El cobro
- Cada mes, por adelantado y a principio de mes, por domiciliación. Sin alta y sin permanencia: solo la cuota.
- Si te vas
- Te entregamos tus contactos, conversaciones, fichas y citas, y el número es tuyo.
Lista de espera